Allgemeine Geschäftsbedingungen – AGB

1 ANWENDUNGSBEREICH UND GÜLTIGKEIT
1.1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die Geschäftsbeziehungen zwischen heyscarlett Scarlett Schmidt und deren Klienten und gelten für alle Dienstleistungen und Produkte von heyscarlett. Sie sind Bestandteil aller Offerten, Auftragsbestätigungen und Terminreservationen. Abweichungen von diesen AGBs müssen von heyscarlett schriftlich bestätigt werden, damit sie Gültigkeit erlangen.
1.2. Für alle Workshops und Coachings von heyscarlett gelten die separaten AGBs.

2 TREUE-UND SORGFALTSPFLICHT
2.1. heyscarlett verpflichtet sich, ihre Leistungen mit grösster Sorgfalt zu erbringen.
2.2. heyscarlett macht darauf aufmerksam, dass ein Coaching/Workshop ein freier, aktiver und selbstverantwortlicher Prozess ist und bestimmte Erfolge nicht garantiert werden können. Der Coach steht dem Klienten insbesondere als Prozessbegleiter und Unterstützer bei Entscheidungen und Veränderungen zur Seite. Die eigentliche Veränderungsarbeit wird vom Klienten selbst geleistet. Der Klient sollte daher bereit und offen sein, sich mit sich selbst und seiner Situation auseinanderzusetzen.
2.3. heyscarlett und ihre Klienten verpflichten sich gegenseitig zur Loyalität und zu Offenheit. Beide Seiten unternehmen alles nach bestem Wissen und Gewissen, um den Erfolg der vereinbarten Dienstleistung möglich zu machen.
2.4. Für die Nutzung und Umsetzung der Coaching/Workshop-Ergebnisse trägt der Auftraggeber die alleinige Verantwortung.

3 OFFERTERSTELLUNG
3.1. heyscarlett legt Wert auf eine seriöse Abklärung nach dem Bedarf des Kunden.
3.2. Vorgespräche können ein telefonisches oder persönliches Vorgespräch beinhalten. heyscarlett informiert den Kunden bei der Offert-Anfrage mündlich oder schriftlich über die allfällige Kostenpflichtigkeit.
3.3. Zu Beginn eines Coachings/Workshops klärt heyscarlett zusammen mit dem Auftraggeber die jeweiligen Erwartungen an das/den Coaching/Workshop. Die Stundenansätze werden in der Vereinbarung festgehalten.

4 AUFTRAGSERTEILUNG
4.1. Ein Auftrag gilt als erteilt, wenn – eine schriftliche Auftragsbestätigung oder eine schriftliche Terminreservation vorliegt, – eine mündliche Terminreservation vorliegt, sofern aus den Umständen klar zu erkennen ist, dass der Klient gewillt ist, die betreffende Dienstleistung zum vorgesehenen Zeitpunkt zu beziehen, oder wenn für ihn erkennbar ist, dass heyscarlett die entsprechenden Termine und Ressourcen reserviert hat, – eine schriftliche Offerte vorliegt und heyscarlett im offenkundigen Einverständnis des Kunden mit der Arbeit begonnen hat.
4.2. Bei Rahmenofferten oder Rahmenauftragsbestätigungen gilt der Auftrag auch dann als erteilt, wenn das weitere Vorgehen in separaten Plänen (z.B. Projektplänen) geregelt wird. Die gemäss solchen Plänen reservierten Termine, nicht-terminierten Arbeitstage oder sonstigen Ressourcen gelten als erteilte Aufträge.

5 LEISTUNGSVERRECHNUNG UND ZAHLUNGSKONDITIONEN
5.1. Wenn nicht ausdrücklich anders vereinbart, werden die Leistungen nach effektiv geleistetem Aufwand verrechnet. Dabei gilt jeweils die aktuelle Honorar- und Leistungsübersicht.
5.2. Finden die Arbeitssitzungen nicht am von heyscarlett bestimmten Ort statt, dann stellt heyscarlett die Reisespesen, allfällige Verpflegungs- und Übernachtungskosten sowie die Reisezeit in Rechnung. Dabei gilt jeweils die aktuelle Honorar- und Leistungsübersicht.
5.3. Auslagen (wie z.B. Raummieten, Benutzung spezieller Arbeitsinstrumente und andere Fremdkosten) spricht heyscarlett vorgängig mit ihren Kunden ab und stellt diese dann gegebenfalls in Rechnung.
5.4. Bei Aufträgen über einen längeren Zeitraum behält sich heyscarlett vor, bei Auftragserteilung eine Akontozahlung von max. 40% des budgetierten Gesamthonorars oder das vollständige Honorar bei Aufträgen mit Pauschalhonoraren in Rechnung zu stellen.
5.5. In der Regel erfolgt die Bezahlung der Coachings, Workshops und der anderen Dienstleistungen auf Vorkasse. Der Zahlungseingang auf dem Konto von heyscarlett muss spätestens 2 Tage vor Auftragsbeginn erfolgt sein. Jeder Klient erhält eine Rechnung inkl. einer detaillierten Übersicht, die Auskunft über die erbrachten Leistungen und Auslagen gibt.
5.6. Die Klienten verpflichten sich, die Rechnungen innerhalb der vereinbarten Zahlungsfrist zu zahlen. Für unsere Rechnungen gilt – sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart ist – eine Zahlungsfrist von 10 Tagen ab Datum der Rechnung.
5.7. Bei Zahlungsverzug behält sich heyscarlett vor, einen Verzugszins von 5% p.a. und Mahnkosten von CHF 30.- pro Mahnung in Rechnung zu stellen. Alle weiteren gesetzlichen Verzugsfolgen bleiben zudem vorbehalten.
5.8. Bei allen mehrwertsteuerpflichtigen Leistungen verrechnet heyscarlett zusätzlich den gesetzlichen Mehrwertsteuerbetrag.

6 RÜCKTRITTSBEDINGUNGEN UND ANNULLATIONSKOSTEN
6.1. Coaching-Sitzungen: Eine kostenfreie Absage der Coaching-Sitzung ist bis 24 Stunden vor dem Termin möglich, bei Montagsterminen bis Freitag 12.00 Uhr, danach ist das Honorar in voller Höhe geschuldet.
6.2. Workshops und andere Dienstleistungen:
• Bis 15 Tage vor Auftragsbeginn verrechnet heyscarlett keine Stornogebühren
• Bei Rücktritt von 14 bis 3 Tage vor Auftragsbeginn werden 50% des offerierten Betrages in Rechnung gestellt
• Bei späterer Annullierung und Nichterscheinen ist 100% des offerierten Betrages geschuldet
6.3. Kann heyscarlett aus Gründen, auf die heyscarlett keinen Einfluss hat (Unfall oder Krankheit, Ausfall von Transportmitteln usw.), einen Auftrag nicht erfüllen, so kann der Auftraggeber keine Schadenersatzforderungen geltend machen. heyscarlett verpflichtet sich in dem Fall, den Auftrag nach Möglichkeit zum nächstmöglichen Termin nachzuholen.

7 VERTRAULICHKEIT UND DATENSCHUTZ
7.1. heyscarlett behandelt alle Firmen- und Personendaten, die sie im Zusammenhang mit ihrer Tätigkeit erfährt, oder die sie durch ihre Tätigkeit generiert, absolut vertraulich. Sie gibt diese nicht an Dritte weiter.  Ausnahmen sind zulässig, wenn eine Organisation oder eine Einzelperson heyscarlett ausdrücklich dazu ermächtigt.
7.2. Personendaten behandelt heyscarlett mit höchster Sorgfalt. Wenn im Rahmen von Aufträgen individuelle, personenbezogene Berichte über einzelne Angehörige einer Organisation erstellt werden, so betrachtet heyscarlett diese Einzelpersonen als die einzig berechtigen Empfänger dieser Informationen, unabhängig davon, wer den Auftrag erteilt hat oder bezahlt.
7.3. Berichte oder Auskünfte an andere Personen, insbesondere auch an andere Mitglieder der Organisation und/oder Vorgesetzte, werden nur mit Einverständnis der berechtigten Person erteilt.

8 GEISTIGES EIGENTUM UND COPYRIGHT
8.1. heyscarlett verwendet für die Erfüllung unserer Geschäftszwecke allgemein zugängliches Fach- und Methodenwissen, aus anderen Quellen übernommenes Wissen und von ihr selbst entwickeltes, weiterentwickeltes und auf die besonderen Kundenverhältnisse angepasstes Wissen.
8.2. Wird Fach- und Methodenwissen aus anderen Quellen übernommen, so wird dies im Sinne eines Zitats deklariert, oder es besteht zwischen heyscarlett und dem Inhaber des Copyrights eine entsprechende Vereinbarung.
8.3. Auf alle eigenen Unterlagen beansprucht heyscarlett das Copyright, unabhängig davon, ob ein entsprechender Copyright – Vermerk auf dem betreffenden Dokumenten angebracht ist.
8.4. heyscarlett gewährt ihren Klienten für die Dauer des Vertragsverhältnisses das unübertragbare, nicht ausschliessliche Recht zum Gebrauch und zur Nutzung der von heyscarlett zur Verfügung gestellten Dienstleistungen und Unterlagen gemäss den Vertragsdokumenten. Eine Verwendung ihrer Dienstleistungen und Unterlagen, sei es zu kommerziellen oder nichtkommerziellen Zwecken, ist nur mit ihrem ausdrücklichen Einverständnis gestattet.

9 HAFTUNG
9.1. Bei der Tätigkeit von heyscarlett handelt es sich um eine reine Dienstleistungtätigkeit. Ein Erfolg ist daher nicht garantiert. Eine (Erfolgs-)Haftung wird ausgeschlossen.
9.2. heyscarlett übernimmt u.a. keine Haftung für Unfall und Diebstahl während Coachings und Workshops. Versicherung ist Sache der Klienten und TeilnehmerInnen.

10 VERSICHERUNGSSCHUTZ
10.1 Der Versicherungsschutz ist grundsätzlich Sache der Teilnehmer. 

11 GERICHTSSTAND
11.1 Auf die Vertragsverhältnisse mit heyscarlett ist ausschliesslich Schweizerisches Recht anwendbar.
11.2 Gerichtsstand für entstehende Rechtsstreitigkeiten ist der Ort des Firmensitzes von heyscarlett.